Il VOIP è semplicemente una tecnologia che permette di veicolare il traffico voce sul normale cablaggio di rete. Ciò comporta che, non esistendo più la separazione tra rete voce e rete dati, ovunque transitino i dati possono transitare anche le telefonate.
Ha davvero numerosi vantaggi se utilizzato all’interno di un’azienda, uno studio professionale, uno studio medico, ed in generale da qualsiasi persone o attività che ha necessità di interfacciarsi con i propri clienti
Automatizza i processi telefonici
Un centralino VoIP ti consente di automatizzare tutti quei processi telefonici che andrebbero invece eseguiti manualmente e che necessitano di presenza fisica di un operatore.
Prendiamo come esempio un cliente che chiama per avere informazioni su di un tuo specifico prodotto o servizio. Il centralino virtuale tramite un IVR (Autorisponditore automatico) filtra già inizialmente il reparto o la persona specifica a cui dover passare la chiamata, bypassando così un primo filtro che dovrebbe essere effettuato da un receptionist.
L’automazione non si ferma qui, perché ad esempio come secondo step, è possibile richiedere al cliente il suo codice utente nel caso fosse già registrato alla vostra azienda, e ad un tuo operatore potrebbe già comparire un’interfaccia con i suoi dati pre-compilati.
I processi di automazione sono praticamente infiniti in quanto tutto è personalizzabile e configurabile secondo specifici parametri.
Gestisce la priorità dei clienti
Tramite una coda di chiamata potresti mettere in attesa più clienti che chiamano per lo stesso servizio o per servizi differenti ed intrattenerli mentre attendono.
Questo ti consente di gestire più clienti con meno operatori. Le code di chiamata hanno davvero tante caratteristiche. Potrebbero essere configurate per smistare le chiamate ad un reparto differente nel caso più di 15 persone entrino nella coda, oppure riprodurre un messaggio audio per invitare il cliente a richiamare più tardi nel caso non ci siano operatori disponibili.
Continuando, si potrebbe chiedere al cliente di lasciare un messaggio in Segreteria solo nel momento in cui tutti gli operatori sono occupati in chiamata.
Non c’è davvero fine alla fantasia
Comunicazione globale
Non esiste un luogo fidico dove dover essere quando abbiamo a disposizione un centralino Voip. Ogni operatore potrebbe essere dislocato in una qualsiasi zona del mondo e ripondere alla stessa coda di chiamata come se fosse di fianco ad un collega.
Oltre che essere in qualsiasi zona del mondo, potrebbe anche rispondere la mattina da un cellulare ed il pomeriggio da un telefono fisso in quanto, anche in questo caso, non ci sono differenze nel device utilizzato.
In conclusione potremmo dire che non ci sono davvero più vantaggi ad utilizzare un centralino telefonico fisico, ed oggi qualsiasi azienda o professionista sta migrando verso un centralino VoIP.
